Política de devoluciones

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión por escrito mediante correo electrónico a info@tritemio.es o mediante cualquier otro medio que permita dejar constancia de su voluntad.

2. Estado de los productos

Los libros deberán devolverse en perfecto estado, sin señales de uso distintas de las necesarias para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, conservando, en su caso, el embalaje original.

Si el libro presenta deterioros, anotaciones, manchas, roturas u otros daños imputables al cliente que impidan su venta como nuevo, el vendedor podrá reducir el importe a reembolsar en función de la depreciación sufrida.

3. Gastos de devolución

Salvo que la devolución se deba a un error del vendedor o a un producto defectuoso, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.

4. Reembolso

Una vez recibidos e inspeccionados los productos devueltos, el reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que el vendedor haya recibido los bienes o prueba suficiente de su devolución.

5. Productos defectuosos o envío erróneo

Si el libro recibido presenta defectos de fabricación o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. En estos casos, el vendedor asumirá los gastos de devolución y procederá, a elección del consumidor y conforme a la legislación vigente, a la sustitución, reparación cuando proceda o reembolso íntegro.

6. Excepciones al derecho de desistimiento

No será aplicable el derecho de desistimiento en los supuestos previstos en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, entre otros:

• Libros personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
• Libros o publicaciones precintadas que incorporen contenido digital, software o material audiovisual cuando el precinto haya sido retirado.
• Cualesquiera otros supuestos legalmente previstos.

7. Procedimiento de devolución

Las devoluciones deberán remitirse a la siguiente dirección:

TRITEMIO.

Se recomienda utilizar un servicio de transporte que permita acreditar la entrega, siendo el cliente responsable de la mercancía hasta su recepción por el vendedor.